Слово в слово
Несколько месяцев назад «ЧЛ» рассказывала о пресс-конференции с директором ООО «ЕИРЦ» г. Новочеркасска А.А. Ленивовым. Тогда журналисты города буквально «наехали» на Алексея Александровича, но тот обещал, что в ближайшее время все недочеты и ляпы будут устранены.
Ближайшее время пришло, и Ленивова захотели послушать депутаты городской Думы. Директор ЕИРЦ выступил перед ними с докладом о работе в 2014 году, текст которого мы предлагаем вам прочитать – слово в слово. И самим сделать выводы: так ли всё, как рассказал народным избранникам А.А. Ленивов.
Итак, А.А. ЛЕНИВОВ СООБЩИЛ ДЕПУТАТАМ:
На сегодняшний день ООО «ЕИРЦ» г. Новочеркасска выпускает и доставляет счета-квитанции за жилищно-коммунальные услуги более чем 60 тысячам абонентов города Новочеркасска.
Все начисления производятся только в рамках действующих договорных отношений с поставщиками жилищно-коммунальных услуг. Выпущенные и доставленные абонентам счета-квитанции по своему содержанию полностью соответствуют требованиям действующего законодательства, а также, с целью защиты персональных данных абонентов от случайных посторонних взглядов, свернуты в закрытый конверт.
Обработка персональных данных осуществляется с помощью лицензионного программного обеспечения ПО СТЕК-ЖКХ (г. Рыбинск), разработанного для ООО «ЕИРЦ» г .Новочеркасска. Данное ПО позволяет производить начисления одновременно по нескольким услугам в пользу нескольких поставщиков и по разным критериям расчета, применимым именно к конкретному абоненту.
Для удобства абонентов организовано 5 точек по приему населения по всему городу:
— ул. Театральная, 6 (головой офис);
— ул. Московская, 32
— ул. Энгельса, 30 (помещение МУП «Горводоканал»);
— пр. Баклановский, 49 (помещение МУП «Тепловые сети»);
— пос. Донской, пр.Парковый, 8.
Прием ведется двенадцатью специалистами ООО «ЕИРЦ» г. Новочеркасска. Также, прием граждан по вопросам начислений и оплат ведется непосредственно директором и заместителем директора ООО «ЕИРЦ» г. Новочеркасска ежедневно в режиме работы офиса.
С июня 2014 года в организации введена штатная единица для обеспечения ответов на телефонные звонки абонентов. Теперь дозвониться к нам стало намного проще.
Основные трудные этапы переходного периода пройдены.
Начисления за жилищно-коммунальные услуги, производимые нашим расчетным центром, максимально корректны. Это подтверждается и собираемостью денежных средств по выпущенным квитанциям.
Если год назад собираемость не превышала 80%, то на сегодняшний день средняя собираемость платежей находится на уровне 96-98%.
Благодаря примененной форме квитанции, в которой к оплате предлагается не только сумма начислений за текущий месяц, а общая сумма, состоящая из начислений и задолженности, по некоторым поставщикам услуг за 2014 год произошло существенное сокращение дебиторской задолженности. Например, задолженность абонентов перед МУП «Тепловые сети» за 2014 год сократилась на 32,5 млн. руб.
Расширилась договорная база. Заключение новых агентских договоров происходит регулярно. В 2014 году заключено 13 новых договоров, и сегодня мы работаем в рамках 90 агентских договоров и стараемся применить индивидуальный подход к каждому партнеру.
Увеличение контрактной базы, добавление точек по приему абонентов, организация выделенного специалиста для приема телефонных звонков, естественно, отразилось на увеличении штатной численности. Если год назад коллектив ООО «ЕИРЦ» состоял из 17 человек, то на сегодняшний день штат сотрудников составляет 26 человек.
Как показатель улучшения качества работы ООО «ЕИРЦ» можно рассматривать количество обращений абонентов в наш адрес. За сентябрь 2014 года зарегистрировано 681 письменное обращение к руководству ООО «ЕИРЦ», в то время как в январе 2014 года было зарегистрировано 1298 обращений. За 9 месяцев 2014 года количество обращений сократилось на 47 процентов. В настоящее время мы получаем в основном обращения, связанные со сменой собственника, изменением количества прописанных человек и с просьбой разъяснить принципы начислений платы за ту или иную услугу.
От «ЧЛ»:
Уважаемые читатели! Мы предлагаем вам самим сделать выводы: так ли всё, как рассказал народным избранникам А.А. Ленивов? Достаточны ли те меры, которые приняты, для полного наведения порядка в ЕИРЦ?
В ТСЖ многих домов по городу открыт спецсчет(по капремонту) а приходят квитанции от регионального оператора! С завидным упорством! Авось кто оплатит! И кстати некоторые оплачивают!
Это не отчет о работе ЕИРЦ, а рассказ как организована работа по начислению сбору денег с населения. Нет данных сколько денег поступает на р/с ЕИРЦ и сколько возвращается в УК и ТСЖ. Не сказано, что было «хорошего» сделано сразу после вступления г-на Ленивово в должность директора. Утверждение, что в квитанции всем и все понятно и нет ошибок на сегоднягшний день не соответствует действительности.
Не понятно, кто принял решение передать сбор денег за водоснабжение ЕИРЦ, вместо напосредственной оплате Водоканалу. И президент России и премьер неоднократно ставили задачу — платить непосредственно поставшикам ресурсов. Очень хотелось что бы перед отчетом Ленивово А.А собрать от председателей ТСЖ, руководителей УК и лично граждан претензии к работе ЕИРЦ.Меньше стали обращается жители в основном по причине нет возможности получить положительный и понятный ответ.
Вот на какие вопросы хотелось бы получить ответ:
1. Почему ЕИРЦ сменило банк и расчетный счет? Ведь этот «фокус» пирамид давно известен, а именно: использовал старый счет — ищи сам куда пошли деньги жильца.
2. Сколько приходит денег от жильцов и сколько перечисляется по договорам с абонентами? Не трудно посчитать, что в месяц с квадратного метра общей площади жильцы вносят ЕИРЦ около 280 руб. в отопительный сезон, и 180 руб. в остальное время, а это с 100 квартирного дома соответственно 1,4 млн. руб., и 0,9 млн.руб.
Согласен с «Председателем» Правда он ошибся в значности поступления денег в 10 раз, но это из-за эмоций. Нас жителей удивляет то факт, что обсуждают процессы затрагивающие жильцов, а заслуживают, комментируют и дают оценку люди очень далекие от рассматриваемых проблем. Вспомните, как возмущался народ деятельностью УК «Жилремонт», но никто не хотел ими заниматься их махинациями о кот орых говорили на всех уровнях до рассмотрения прокуратурой. Вот результат » плакали» собранные ими деньги от жильцов.
Уважаемый редактор газеты! Вы как мне известно член Общественной палаты города. Может стоит организовать общественное слушание работы ЕИРЦ, но при условии участия жителей, нескольких председателей ТСЖ, руководителей коммунальных служб, представителей ДГХ, депутатов и др. Подготовительную работу можно организовать инициативной группой.
Хотелось чтобы это слушание не превратилось в очерудную поддержку тех, кто не способен организовывать работу так, что бы жителям города было комфортно жить в нашем городе.
еирц вообще не нужен,считаю рассчет напрямую удобнее и открыто по счетчику оплата,в пунктах очереди.люди приходят с претензиями непонятных цифр для оплаты,откуда-то берутся цифры .например.я плачу регулярно и вдруг откуда-то свалился долг иду узнавать и стою в очереди.сотрудники не очень спешат, с каждым занимаютя очень долго ,их даже нравится,что люди нервничают.возмущаются.все расчитано на то,многии платят сколько напишут,одним некогда,другие бабули не понимают,тоже платят сколько напишут. я считаю.что сотрудники и начальник это знает мошейничают.проверкой должна занятся прокуратура.
Нина Петровна, я с Вами согласна, что этим должна заняться прокуратура г.Новочеркасска. Нужно поднять эту тему на форумах г.Новочеркасска. Уверена, очень много людей не понимают почему без их ведома заставляют платить в какую то организацию, которая даже толком не может объяснить какие функции она выполняет. Почему нам дурят головы, почему деньги Потребителя напрямую не поступают Поставщику ? У нас заключен договор с Поставщиком, но не как с Посредником. Почему Поставщик отказывает Потребителю напрямую оплачивать ссылаясь на ЕИРЦ? В следствии этого уже много неразберихи с оплатами, и эти проблемы ЕИРЦ должны решать мы, т.е Потребитель с Поставщиком, а ЕИРЦ как бы не причем! Хотя все ошибки из-за ЕИРЦ, от которых они открещиваются и ссылаются на Поставщиков! В общем запутывают следы.Зачем нам еще одна головная боль в лице ЕИРЦ? Я считаю нужно собрать людей и написать коллективное заявление в Прокуратуру г.Новочеркасска. К сожалению у нас были печальные опыты с Жилремонтами и опять наступаем на эти же грабли.
По сегодняшний день я оплачиваю непосредственно поставщику: Горводоканал, Теплосети и Электросети. В квитанции ЕИРЦ г.Новочеркасска которые приносят не регулярно ( за 2014 год-5 штук!, за 2015г — 1 штука) пишут долг по Воде, которого нет. С ЕИРЦ отсылают разбираться в Горводоканал. По каждой квитанции я туда обращалась, где мне говорили , что долга у вас нет. Звонила 3 марта 2015г. в главный офис ЕИРЦ, с вопросом откуда берется долг, где мне ответили , что от вас не поступала оплата на счет ЕИРЦ. Отсюда возникает вопрос: Я договор с ЕИРЦ не заключала, ежемесячно оплачиваю непосредственно поставщику, который подтверждает , что долгов я не имею, ПОЧЕМУ МНЕ ПИШУТ ДОЛГИ? Почему это моя головная боль? Почему я должна тратить свое время на эти разбирательства? Какую функцию несет ЕИРЦ? Почему ЕИРЦ взяло на себя обязательство писать долги которых не существует? Уважаемый А.А. Ленивов, прошу вас разобраться с этой ситуацией, так как ваши сотрудники ничего внятного не могут сказать. Они по сути вообще ничего не знают, отсылают к вам.
Я также оплачиваю услуги Горводоканала, Теплосети и Электросети непосредственно поставщику и квитанции от ЕИРЦ не читаю. Но нет возможности заплатить услуги «Экоград», т.к. реквизиты их организации отсутствуют. Подскажите, как заплатить.
писульки присылаемые этой конторой, не возможно просматривать без негативных эмоций. До каких пор над нами будут издеваться. Зачем нужны подобные посредники. Я намерен обратиться в прокуратуру. Предоставьте мне право выбора оплачивать услуги на прямую тем кто мне их предоставляет. А, здесь нарушение прав потребителей. Нам не оставляют выбора, особенно ярко выражено навязывание в грубой форме «услуг» в связке ЕИРЦ и водоканала. Когда? прекратится бес предел от лица ЕИРЦ.