Развитие сети многофункциональных центров в Новочеркасске продолжается. О новшествах и дополнительных услугах сотрудники администрации и МФЦ регулярно информируют население на встречах и пресс-конференциях.

Сейчас очень актуальной становится тема введения с 1 января 2014 года на территории Ростовской области принципа экстерриториальности. О том, что это такое, рассказала заместитель Главы Администрации Елизавета Жиркова:

- Начиная с 1 января любой житель Ростовской области может обратиться в окно приема заявлений МФЦ, расположенное в любом городе области и подать заявление на предоставление одной из услуг, перечень которых есть на порталах госуслуг и на сайтах МФЦ.

Эти услуги имеют типовые регламенты и правила.  Перечень включает в себя 49 услуг в сфере земельно-имущественных отношений и 59 в социальной сфере. На практике получается, что гражданин, зарегистрированный в одном из городов или населенных пунктов Ростовской области, находясь в другом городе области, может обратиться с заявлением в любое отделение многофункционального центра. В течение суток заявление передается по месту жительства. А сам обратившийся при подаче заявления должен указать, где он хотел бы получить результат оказания услуги, по месту обращения или там, где проживает.

Елизавета Жиркова отметила, что первые обращения такого формата уже были в Ростове-на-Дону от жителей других районов области, и скорей всего, новшество будет востребованным. Пока принцип экстерриториальности действует только в пределах Ростовской области, но уже скоро МФЦ будут оказывать Федеральные услуги, и с этого момента доступ к ним будет по всей территории Российской Федерации.

Несмотря на постоянно расширяющийся спектр услуг МФЦ и все чаще появляющиеся удобные новинки, новочеркасцы пользуются услугами центров доступа не очень активно, отмечает директор Многофункционального Центра г. Новочеркасска Надежда Косоротова:

- Было направлено много сил на то, чтобы обеспечить доступ жителей за получением государственных и муниципальных услуг в шаговой доступности. На сегодня практически в каждом микрорайоне открыт центр доступа.  В апреле планируется открыть центр в мкр. Октябрьском. 

Многим положены те или иные услуги, такие как получение детских пособий или жилищных субсидий, но жители не очень активно посещают  центр доступа, такая тенденция особенно заметна в микрорайоне Молодежном. Сотрудники МФЦ говорят о том, что даже если жители казачьей столицы не уверены, что обладают правом на получение какой-либо услуги, лучше не полениться и посетить ближайший МФЦ, где можно получить развернутую консультацию. 

Помимо этого, с декабря служба МФЦ организовывает выездные рабочие группы в микрорайоны Новочеркасска, где филиалов центра пока нет, таких как Луговой, Татарка, Ключевой. Пока такие выезды происходят раз в месяц, но с февраля, по просьбе и заявлению жителей, группа будет выезжать «на места» раз в две недели. На таком выездном приеме желающие могут сдать документы, написать заявление на получение любой услуги, которая предоставляется в центральном офисе МФЦ.

Кроме основных услуг, на базе центра ведет прием страховая компания, юрист, оказываются услуги по выдаче медицинских полисов, услуги пенсионного фонда. В общей сложности количество оказанных услуг населению в 2013 году возросло на 30000 по сравнению с предыдущим годом. Но главная цель работы офисов МФЦ - не количество, а качество предоставляемых горожанам услуг. Поэтому сейчас  у жителей города есть возможность оценить работу центров доступа. По каким критериям это можно сделать, рассказала Надежда Косоротова:

- Горожане могут оценить работу специалистов центров доступа, сроки предоставления услуг, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность специалистов, комфортность условий в помещении, а так же доступность информации о порядке предоставления услуг. Эти оценки можно произвести через портал МФЦ, с помощью мобильного телефона  или не выходя из стен многофункционального центра. Оценивается работа центра по пятибальной системе.

Руководство МФЦ отмечает, что оценка горожан – пользователей услугами очень важна для конструктивной работы центров доступа. Даже если она будет невысокой, это даст возможность для сотрудников  обратить внимание на то, что именно не устраивает жителей, в каком направлении двигаться, что стоит исправить для того, чтобы услуги оказывались качественно и были востребованы жителями Новочеркасска.

Елена Довженко