В Центре социального обслуживания населения Новочеркасска организована круглосуточная работа телефона «горячей линии» 8-951-835-32-36. Обратиться могут абсолютно все – за консультативной информацией и конкретной помощью, обращения принимаются как от самих пожилых людей, так и от их родственников, которые по тем или иным причинам не могут самостоятельно оказать помощь, принимаются звонки от представителей маломобильных групп. В процессе обращения оператор фиксирует номер телефона звонившего для обратной связи, социальный работник созванивается с заявителем и уточняет какие продукты необходимо закупить и привезти. После соцработник приходит к заявителю, уточняет список товаров, приносит их и предоставляет чек о покупке.