«- Меня залили соседи, а от меня вода, естественно, пошла на нижние этажи. Всю ночь мы тряпками собирали в ведра холодную воду. Теперь все «нижние» идут к нам с женой: возместите ущерб, а «верхние» ничего слышать не хотят, говорят: попробуйте доказать в суде. Что нам делать?
— А вы нашу газету читали? Мы уже публиковали материал на эту тему.
— Не читал. А повторить можно? Он сейчас многим нужен, по крайней мере – всему нашему стояку. Да и в городе это, наверное, не единственный случай».
Из телефонного разговора с читателем «ЧЛ» Павлом Ивановичем С.

Мы обратились к юристам: много таких случаев? Много, ответили они, И, чаще всего, дело кончается только в суде.
Поэтому мы приняли решение в этой вкладке повторить ранее опубликованный материал. Чтоб усвоился.
Многие из живущих в многоквартирных домах сталкивались с неприятностью быть залитыми соседями сверху. А некоторые и сами… отравляли жизнь соседям снизу «мокрым делом». Виною тут бывали разные причины – от банальной халатности до катастрофического износа коммуникаций. Увы, у нас от такого потопа не застрахован никто из живущих в «скворечниках». Многие испытывают шок и впадают в ступор. Единственная мысль – что делать? Чтобы свести свои возможные издержки к минимуму и сэкономить нервные клетки во время неизбежного стресса, сопровождающего залив квартиры, необходимо следовать следующим рекомендациям:

Если вас залили соседи:

ШАГ 1. Необходимо вызвать работника аварийно-диспетчерской службы для того, чтобы специалист зафиксировал факт залива и принял срочные меры по устранению аварии, перекрыл стояки, вентили и т.п. Он же должен составить акт залива квартиры, в котором описываются все повреждения, нанесенные помещению при заливе.
К составлению акта залива квартиры необходимо подойти основательно. Важно зафиксировать наиболее полно все повреждения, причиненные вашей квартире после залива. Контролируйте полноту и корректность описания, точность фиксации повреждений отделки помещения, мебели и бытовой техники, находящихся в квартире.
Один экземпляр акта залива квартиры вы обязательно оставьте себе.

ШАГ 2. После проявления всех следов от залива квартиры (обычно проходит 3-5 дней) рекомендуем встретиться с соседями сверху и попытаться решить вопрос возмещения ущерба от затопления путем переговоров в досудебном порядке. Если взаимоприемлемое соглашение достигнуто, желательно зафиксировать его письменно, изложив на бумаге обязательства соседей возместить согласованную сумму в определенный срок. Желательно заверить данное соглашение в ближайшей нотариальной конторе.

ШАГ 3. При невозможности урегулировать ситуацию путем переговоров, необходимо провести оценку ущерба от залива в независимой экспертной организации. После согласования с оценщиком даты и времени визита для осмотра повреждений необходимо известить виновника залива, оповестив его об этом телеграммой с уведомлением о вручении за 3 рабочих дня.

ШАГ 4. При проведении осмотра поврежденного имущества обращайте внимание эксперта на все видимые повреждения и настаиваете на их отражении в акте осмотра, замерах и фотофиксации. Заранее подготовьте и предоставьте эксперту документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества: чеки, квитанции и другие документы, в которых значится стоимость вещей, сметы ранее проведенных отделочных работ, договора с подрядчиками и т.п.

ШАГ 5. Получите на руки отчет об оценке ущерба от залива и на его основании требуйте возмещения ущерба с виновника происшедшего, составив и направив в суд исковое заявление о возмещении ущерба от залива квартиры. Лучше, если готовить документы и представлять ваши интересы в суде будет опытный юрист. Расходы на юридическую помощь и затраты на независимую экспертизу (оценку) можно отнести на убытки и требовать их возмещения за счет виновника.

Если вы залили соседей:

ШАГ 1. Необходимо вызвать работника аварийно-диспетчерской службы для того, чтобы специалист принял срочные меры по устранению аварии, перекрыл стояки, вентили, что минимизирует ущерб от залива.

ШАГ 2. С помощью специалиста аварийно-диспетчерской службы необходимо разобраться в причинах произошедшего залива квартиры. Авария могла произойти по вашей вине, например, если вы не закрыли кран или самостоятельно установили сантехническое оборудование с дефектами, либо при установке нарушили нормы СНиП, что привело к возникновению протечки. В этом случае попросите специалиста дать вам на месте рекомендации, как устранить все нарушения и обезопасить себя на будущее. Но авария могла произойти из-за халатности специалистов вашей жилищно-эксплуатационной организации (управляющей компании т.п.), например, из-за неправильной установки сантехнического оборудования, перетяжке, вызывающей внутреннее напряжение в металле с последующим разрушением сантехнической детали, установки сантехнических изделий, имеющих производственные дефекты, а также из-за несоблюдения режима водоподготовки, что могло привести к возникновению гидравлического удара. Если есть признаки наличия данных обстоятельств, необходимо настоять на их фиксации в акте, составляемом на месте специалистом аварийно-диспетчерской службы, а в случае его отказа внести в акт свои замечания. Важно сохранить вышедшие из строя сантехнические детали. Они потребуются для проведения независимой экспертизы по определению причины возникновения залива. Помните, если прямой вашей вины в заливе нет, то ответственность будете нести не вы, а виновник, по чьей халатности и недосмотру произошла авария. Следовательно, выплачивать ущерб соседям придется тоже не вам.

ШАГ 3. Если ваша вина в произошедшем заливе очевидна, рекомендуем встретиться с соседями снизу и попытаться решить вопрос возмещения ущерба от затопления квартиры путем переговоров в досудебном порядке. Если взаимоприемлемое соглашение достигнуто, желательно зафиксировать его письменно, изложив на бумаге обязательства соседей возместить согласованную сумму в определенный срок. Если вашей вины в заливе нет, необходимо разъяснить это соседям и предложить обращаться с претензиями напрямую к виновнику, то есть к управляющей компании и т.п. Здесь может потребоваться заключение независимой экспертизы, на которое вы можете опираться, в том числе и в ходе судебного разбирательства.

ШАГ 4. При невозможности урегулировать ситуацию путем переговоров с соседями и в случае очевидности вашей вины рекомендуем обязательно присутствовать при проведении осмотра поврежденного имущества. Обращайте внимание эксперта на общее состояние помещения, например, на значительный износ, давно не проводимый ремонт, на характерные особенности повреждений, возможно свидетельствующих, что они не связаны с заливом. Настаивайте на отражении в акте осмотра всех ваших замечаний, а также проверяйте правильность замеров, чтобы вам не приписали больший ущерб от залива, чем есть на самом деле.

ШАГ 5. Если Вы будете не согласны с суммой ущерба, которая будет указана в отчете об оценке, то можете в судебном порядке ходатайствовать о назначении судебной экспертизы залива квартиры. Лучше, если готовить документы и представлять ваши интересы в суде будет опытный юрист.

Конечно, от бюрократической волокиты мы, к сожалению, тоже не застрахованы, поэтому вам потребуется максимум терпения, чтобы употребить эти сведения с максимальной пользой для себя. Мы от души желаем нашим читателям, чтобы им никогда не потребовались наши советы.

Ваши «частные лавочники».