Очень много обращений в «ЧЛ» связано с лечением горожан, причем – с некачественным лечением. Самый распространенный вопрос: куда жаловаться? Хотя многие считают, что это бесполезно. Еще спрашивают: должна ли помогать в решении проблем страховая компания? Как подать иск в суд «на докторов»? Что делать, если не достать талончик на прием? Вопросов – море. Еще больше недовольства организацией здравоохранения, возмущения равнодушием и откровенным хамством медперсонала и т.д. Словом: не медицина, а сплошное больное место!
Мы надеемся, что эта наша вкладка в «ЧЛ», выпущенная в рамках проекта «Чужого горя не бывает!» (городской конкурс социальных проектов «Добрые дела») поможет нашим читателям отстоять свои права – права пациентов.

ЖАЛУЙТЕСЬ ПО АДРЕСУ

Если вы считаете, что ваши права на получение бесплатной и качественной медицинской помощи нарушены, вы можете:
* Обратиться с жалобой на качество оказанной вам помощи в свою страховую компанию – ту самую, что выдала вам страховой полис.
Полис – не бумажка: страховая компания — это именно та организация, которая обязана защищать ваши права пациента: провести экспертизу качества оказанной вам медпомощи и организовать, при необходимости, ее получение. Нередки случаи, когда только при содействии страховой компании (то есть без суда и жалоб в Минздрав и т.п.) гражданин добивался получения той или иной услуги бесплатно.
Телефон страховой компании указан на вашем медицинском полисе.
(Если вы не удовлетворены работой страховой компании, то обратитесь в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования вашего региона).

* Обратиться с заявлением, жалобой к руководителю или иному должностному лицу медицинской организации.
В поликлинике или в больнице, в случае возникновения вопросов или проблем, которые не решаются лечащим врачом или другим медперсоналом, с которым вам приходится общаться, обращайтесь к заведующему отделением или заместителю главного врача по лечебной работе (так называемый «начмед»). Не стесняйтесь их беспокоить: решение проблем, возникающих при вашем лечении, входит в их служебные обязанности.
Обращение оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых, заверенный принимающим лицом, остается у вас. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, по истечении этого срока вам должны направить письменный ответ. Если персонал организации отказывается принять у вас обращение, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (это уведомление вы получите по почте, и оно будет являться подтверждением того, что ваше обращение получено и на него обязаны отреагировать).

* Оставить предложения (замечания) по работе медицинской организации в Книге обращений.
Данная Книга обращений введена не во всех регионах РФ, но, возможно, вам придется лечиться там, где она есть. Спросите об этом у медперсонала лечебного учреждения.

* Обратиться в государственные органы управления здравоохранением администрации города или Ростовской области; в региональные органы Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор).

* Обратиться в Суд с исковым заявлением.
Иски предъявляются по месту нахождения ответчика (виновного) (ст. 28 Гражданского процессуального Кодекса РФ), однако согласно частям 5 и 7 статьи 29 ГПК РФ: «Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда; иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора». Гражданским законодательством по делам о причинении вреда жизни или здоровью сроки давности не предусмотрены.

* Обратиться в органы прокуратуры (прокуратуру г. Новочеркасска, прокуратуру Ростовской области).

АДРЕСА ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ – см. на стр. V нашей вкладки.