Новочеркасск.net

да да, тот самый, что на ул.Московской (на стороне аптек)...
Тема может конечно и до боли избитая, но все же наглость и не знание закона уже превысило все разумные пределы

Купив в «уважаемом» магазине телефон (проверив его там почти абсолютно, — камера, кнопочки, подсветка и прочее), но придя домой обнаружился один недостаток — потрескивание динамика в режиме разговора. Через пару дней эффект шума усилился. Явившись в магазин с намеком на возврат денег за телефон с заводским браком сказали, что пока подменочного фонда нет, приходите позже или давайте телефон, но ничего взамен не дадим! В итоге, вместо возврата — отремонтировали аппарат. Но как отремонтировали, вместо того, чтобы устранить дефект, они еще его добавили — пропал вибровызов. Отнес в этот же день в магазин, показал продавцу недостаток и тот согласился на отсутствие выбровызова; и принял аппарат на проверку качества сроком на 21 день (7.11.08).

При заявлении претензии на возврат денег (если аппарат на гарантии) — срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с учетом (по желанию продавца) проверки качества.

На что продавец ответил, что нужно сначала провести проверку качества сроком 21 день, а потом претензии...

В итоге, 28.11.08 никакого результата не пришло. Дали заполнить претензию на возврат денег и сказали рассмотрят в течении 10 дней. 7.12.08 последний день возврата денег, но продавцы снова жмут плечами отвечая: "претензии мы в ростов переслали, а ответа нет...увы...". 8.12.08 придя в магазин услышал уникальную фразу:
"сервисный центр ничего неисправнного не нашел в вашем аппарате (!!!) и денег не вернем!" и это при том, что сроки все возможные вышли, да и на ответе стоит дата — 18.11.08 Отсюда вывод, морочат голову и тянут сроки.

Мораль сей басни такова: куда можно обратиться? есть ли организация в нашем городе по защите прав потребителей???

В первые две недели можно вернуть даже без притензий. если аппарат забирают, то на время его проверки должны давать какой-то другой.
Ходить надо к ним с книгой прав потребителей.

http://knigazhalob.ru/
попробуй.там даже есть именно "МТС"у (там увидишь) жалобу напрямую в руководство без обходняков

Йовин писал(а):В первые две недели можно вернуть даже без притензий.

вот тут какбе нет, — данный класс товаров не входит в перечень объектов, которые можно поменять из-за габаритов, цвета, формы и т.д... в течении 14 дней со дня покупки

Йовин писал(а):если аппарат забирают, то на время его проверки должны давать какой-то другой.

если ремонт, то да и предоставить они его должны в 3-х дневный срок.
если проверка качества, — не обязаны.
вроде так в законах

Йовин писал(а):Ходить надо к ним с книгой прав потребителей.

угу, ходим по ст.18-22 Закона О Защите Прав Потребителей, но пока тщетно...
«мол к нам бумажка пришла с ответом корявым и мы поделать ничего не можем...»

timtim писал(а):http://knigazhalob.ru/ попробуй

спс, попробую к инет заработает ))

Йовин писал(а):В первые две недели можно вернуть даже без притензий.

Телефонные аппараты относятся к "технически сложным товарам бытового назначения", не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (при условии исправности).

nexuos писал(а):если ремонт, то да и предоставить они его должны в 3-х дневный срок.
если проверка качества, — не обязаны.

Это тебе продавцы рассказали? Меньше их слушать надо.
Как отдал вещь, всегда надо требовать предоставить аналогичную. А если не предоставляют, то штраф - 1 % от стоимости вещи за каждый день просрочки. А что они эти дни делают: ремонтируют или качество проверяют, никого не колышет. Какая разница, факт тот, что телефоном пользоваться нельзя. Смысл нормы о предоставлении аналогичного товара, как раз в том, чтобы сгладить данное неудобство и с учетом этого проверку качества вполне можно трактовать как часть ремонта (обратное законом о защите прав потребителей не предусмотрено). В общем, главное требовать все и сразу. Сразу, конечно, все равно не дадут, но скорость процесса прямо пропорциональная энергичности действий.

nexuos писал(а):Мораль сей басни такова: куда можно обратиться? есть ли организация в нашем городе по защите прав потребителей???

Да в суд подавай (госпошлина по таким искам не платится), причем со всеми пенями за просрочку и штрафом в пользу государства за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 50% от суммы этих требований (здесь, главное запастись доказательствами, что требования действительно предъявлялись - заявлением под расписку либо по почте с уведомлением о вручении).
Можно еще в Управление торговли и прокуратуру заявления кинуть, чтобы начались проверки и им вообще жизнь медом не казалась.

Добавлено спустя 6 минут 1 секунду:
Кстати, был случай, когда директор магазина сотовой связи забил на жалобы клиента, а тот подал в суд. Из Ростова приехал юрист и договорился о возврате денег без суда (чтобы после суда больше не отдавать). А того директора магазина уволили.
Не всегда так гладко бывает, но это не повод опускать руки.

Shadow Rebel писал(а):Можно еще в Управление торговли и прокуратуру заявления кинуть

А можно вот тут по подробней? Это какбе где?

Shadow Rebel писал(а):главное запастись доказательствами, что требования действительно предъявлялись

при предъявлении претензии на возврат денег, — продавец сделал ксерокопию без печати, мотивируя это тем, что магазин обычно никакие отметки не ставит и первый раз слышит о печатях и росписях , но притензию при этом принял и отправил в ростов в сервис-центр для рассмотрения.
вот тут вопрос: зачем туда ее отправлять, ведь она написана на имя магазина, где я брал телефон, а не на СЦ, в котором делали проверку качества...?

Добавлено спустя 3 минуты 9 секунд:
как доказательство — есть еще бумага на проверку качества сроком 21 день...
а по идее надо подать претензию на возврат денег, и пусть магазин рассматривает ее в течение 10 дней с проверкой качества (ведь это по желанию продавца...). а они заявляют на то, что нужно сначала сделать проверку качества, а уж потом мы примем вашу претензию, т.е. 21 + 10 дней = 31 день - месяц!
разве могут быть такие сроки?

Добавлено спустя 4 минуты 14 секунд:

Shadow Rebel писал(а):Не всегда так гладко бывает, но это не повод опускать руки.

дык они только этого и ждут, затягивая сроки...
но не знание закона не отстраняет продавца от его исполнения!

nexuos писал(а):Это какбе где?

Гугль и справочная служба в помощь.

nexuos писал(а):магазин обычно никакие отметки не ставит и первый раз слышит о печатях и росписях

Почта есть. На уведомлении о вручении заказного письма распишутся.

nexuos писал(а):но притензию при этом принял и отправил в ростов в сервис-центр для рассмотрения.
вот тут вопрос: зачем туда ее отправлять, ведь она написана на имя магазина, где я брал телефон, а не на СЦ, в котором делали проверку качества...?

Именно. Тянут время.

nexuos писал(а):они заявляют на то, что нужно сначала сделать проверку качества, а уж потом мы примем вашу претензию, т.е. 21 + 10 дней = 31 день - месяц!
разве могут быть такие сроки?

Если не будешь их душить, то сроки могут быть и год и два и т.д.

nexuos писал(а):не знание закона не отстраняет продавца от его исполнения!

Думаю, все знают, на худой конец книжечка есть, просто выгодно не знать. А еще выгоднее изобретать свои законы, что они с тобой и делают.

Shadow Rebel
а как правильно подать иск в таком случае? куда обратиться в первую очередь?
гугль не работает, правда...

а как законстатировать факт того, что прошли сроки проверки качества и сроки претензии, а аппарат «застрял» в СЦ и на руки его отдать не могут ?
чтобы как-то потом можно было доказать...

Ну не знаю, я пару раз сталкивалась с такой ситуацией ив течении двух недель без разговоров забирали телефон. Проходил экспертизу и деньги возвращались.

nexuos писал(а): Это какбе где?

Телефон приёмной управления торговли: 2-22-20. Само управление в 50 метрах от офиса МТС.

Ну не знаю, я пару раз сталкивалась с такой ситуацией ив течении двух недель без разговоров забирали телефон. Проходил экспертизу и деньги возвращались.

Shadow Rebel все верно описал. В твоем "не знаю"-случае продавец просто пошел навстречу покупателю. Бывает такое, и достаточно часто.

MaxP, глюк был очевиден.

Йовин писал(а): глюк был очевиден

это от случая зависит и от сотрудника магазина.
Магазин вправе по своему желанию провести проверку качества и установить по чьей вине появился этот глюк.
но иногда это выходит за разумные пределы

Ну да. Проверка длилась около месяца.. Заменили на другой такой же телефон и в нём тоже оказался глюк. И снова месяц ждали..

Блин... да где-то на Московской,по моему видел вывеску отдела по защите прав потребителей.В любом магазине(даже продуктовом) можно найти их телефоны в "уголке потребителя".