Специалисты отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей всегда готовы прийти на помощь новочеркасцам

Защита законных прав граждан на получение качественных услуг и приобретение доброкачественных товаров - одно из приоритетных направлений государственной политики. Права потребителей защищает федеральный закон, ряд федеральных, региональных и муниципальных структур. 

- С 12-го января наш отдел торговли и бытового обслуживания Администрации города поменял наименование, и теперь он называется: «Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей», - говорит начальник отдела Александр Иванченко. - Потребительский рынок - это очень широкое понятие, включающее в себя и торговлю, и общественное питание и оказание услуг. Непосредственно вопросами, связанными с защитой прав потребителей, у нас занимаются два специалиста: заместитель начальника отдела Кероп Феликсович Минасян и Татьяна Николаевна Острокулакова. Они консультируют граждан, общаются с предпринимателями, стараются разрешить возникающие конфликты в досудебном порядке. В деле защиты прав потребителей наш отдел тесно сотрудничает с федеральными органами, общественными организациями, которым делегированы определённые полномочия. В городе создана и действует межведомственная комиссия по защите прав потребителей. В её состав входят, помимо представителей муниципалитета, сотрудники разных ведомств и общественных организаций. Заседания комиссии проводятся не реже одного раза в квартал. Помимо этого, разработан городской план мероприятий по защите прав потребителей, в рамках которого проводится определённая работа. За прошедший год специалисты нашего отдела дали 332 консультации, из них: 278 - устных, 37 - письменных, 17 - через Интернет. Подавляющее большинство вопросов - 216 - было по некачественным товарам, на втором месте - оказание услуг, в том числе:  услуги ЖКХ, связи, кредитно-финансовых учреждений и другие. Защита прав потребителей объединяет все сферы оказания платных услуг, в том числе: медицинских, образовательных, туристических,  транспортных, финансовых и многих  других. Мы не ограничиваемся лишь консультациями, а помогаем составить претензии, ведем переговоры с руководителями предприятий торговли и организаций, оказывающих те или иные услуги. У нас работает телефоны горячей линии: 22-22-20 и 24-10-10. Приём граждан проводится каждый вторник и четверг, с 9 до 13 часов.

Помимо отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города, право граждан на приобретение качественных товаров и услуг в Новочеркасске защищают: управление Роспотребнадзора - переулок Юннатов, 3, тел.: 21-00-56, 24-70-10; филиал Центра гигиены и эпидемиологии в Ростовской области - переулок Юннатов, 3, тел.: 22-32-74; региональная общественная организация «Центр защиты прав потребителей» - проспект Ермака, 103, кабинет 23.

- Какими правами обладают общественные организации? Могут ли они налагать какие-то санкции, проводить проверки предприятий? -  вопрос специалистам.

- Для того, чтобы не опасаться каких-то контролирующих организаций,  предприятия торговли, общественного питания и другие должны работать в рамках закона, это важнейшая гарантия от всех неприятностей, - поясняет заместитель начальника отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Кероп Минасян. -  Что касается общественных организаций, действующих в сфере защиты прав потребителей, то одно из их приоритетных направлений - это просвещение населения, второе - пресечение нарушений. Представитель общественной организации имеет право обратить внимание руководства предприятия на те или иные нарушения, Если руководство никаких мер не принимает, то тогда общественники могут направить информацию о выявленных нарушениях в федеральные или местные органы власти. Полномочия общественной организации ограничиваются функциями общественного контроля.

- Что входит в понятие «общественный контроль»?

- Общественный контроль подразумевает выявление нарушений, которые наглядны: неправильно оформленный ценник, истекший срок реализации товара. Представитель общественной организации может направить информацию о нарушениях в федеральный или муниципальный контролирующий орган. В этом случае представители официальных организаций могут провести проверку, и, если нарушение будет выявлено, принять соответствующие меры. Представители общественных организаций не обладают правом проводить проверку подсобных помещений, складов и других. Они являются гражданами, а не представителями контролирующих органов. Кстати, с 23 января вышло постановление Правительства, согласно которому уполномоченный государственный  контролирующий орган (управление Роспотребнадзора) получит право проводить внеплановые выездные проверки предприятий, производящих продукты питания и торгующих пищевой продукцией или оказывающих услуги общественного питания. Прежде это делалось только после уведомления. Понятно, что после предупреждения о предстоящей проверке, предприятие к ней подготовится, и нарушения найти будет очень трудно. Внезапные проверки должны послужить повышению качества  продукции и услуг.

Михаил Мартынов, фото Николая Склярова

Статьи выкладываются в ознакомительном формате.

Желающие получать полную версию газеты в электронном виде в формате PDF могут направить запрос по адресу электронной почты: nved@novoch.ru и им будут высланы реквизиты для оплаты. Стоимость подписки на полгода 150 рублей.